Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

  • Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Exceptions : Les produits personnalisés, sur mesure ou ouverts/utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.


Procédure de retour

  1. Contactez-nous via la rubrique Contact du site en indiquant votre numéro de commande.

  2. Nous vous confirmerons l’adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement le colis pour éviter toute détérioration pendant le transport.

  4. Dès réception et vérification de l’état des produits, nous procéderons au remboursement.

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Délai indicatif : sous 7 à 20 jours ouvrés après validation du retour.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part).


Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article abîmé ou présentant un défaut :

  • Merci de nous contacter sous 48h après réception, en joignant des photos et détails.

  • Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.


Retours refusés

Tout retour qui ne respecterait pas ces conditions (produit utilisé, abîmé, sans emballage…) pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.